PDCA理论

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明发扬光大，所以又称戴明环。PDCA循环将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（Action）。

1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定，明确回答出方案中的“5W2H”，即为什么制定该措施（Why)、达到什么目标（What)、在何处执行（Where)、由谁负责完成（Who)、什么时间完成（When)、如何完成（How)、多少成本（How）。

2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体的人员培训及运作，实现计划中的内容。

3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，对方案实施的效果进行分析，分清哪些对了，哪些错了，找出问题。

4、A (Action)调整，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。